לוגיסטיקת שירותים

לוגיסטיקת שירות
לוגיסטיקת שירות (Service Logistics או Aftersales Logistics) היא תחום לוגיסטי יחודי השונה מאוד מהלוגיסטיקה הרגילה התומכת ביצור. לוגיסטיקת שירות עוסקת בתמיכה לוגיסטית במוצר לאחר שהוא נמכר ללקוח ועד תום תקופת המחויבות שלנו לשירות, לרוב מספר שנים (7 שנים יותר) ולעיתים עד שהמערכת מוצאת משימוש אצל הלקוח שלנו ואו בכלל. תחום זה רלבנטי לחברות המיצרות ואו מוכרות מערכות הוניות (Capital Goods) הנמצאות זמן רב אצל הלקוח וצריכות שירות במשך זמן זה, לדוגמה מכוניות, מכונות דפוס, מערכות תקשרות מתקדמות, מכשור דימות (Imaging), מטוסים ועוד.
לוגיסטיקת שירות עוסקת בניהול חלקי חילוף (Spare parts), טיפול ותיקונים של חלקים תקולים, לוגיסטיקה קדמית של הבאת חלפים ללקוחות ולמרכזי תיקונים ולמחסנים ולוגיסטיקה אחורית או לוגיסטיקה הפוכה (Reverse Logistics).

מדוע נושא זה מקבל חשיבות רבה כיום?

• זמן מחזור החיים קטן .
• הסכמי שרות תובעניים עם לקוחות .
• תהליכי הגלובליזציה .
• ספקים ולקוחות גלובליים .
• מרכזיי מלאי גלובליים .
• שונות גבוהה של הדרישה.